Une question ? Vous trouverez probablement votre réponse ici.

Vous pouvez soit vous inscrire en ligne depuis l’application mobile Cap3000 ou le site Internet www.cap3000.com, soit en récupérant une carte de fidélité Cap3000 au niveau des bornes de fidélité du centre.

Avec votre carte de fidélité Cap3000 vous bénéficiez des avantages suivants :

- Offres et réductions immédiates toute l’année dans les enseignes participantes au programme de fidélité,

- Participation au grand jeu mensuel « 500€ à gagner » : Pour participer au tirage au sort, il suffit de scanner à chaque passage en caisse et avec l’application mobile du centre, le QR code fidélité des enseignes participantes au programme de fidélité,

- 2H gratuites de parking supplémentaires, en plus des 3H offertes, en scannant le QR code fidélité des enseignes participantes au programme de fidélité,

- Offres et bons plans ponctuels,

- De nombreux privilèges relationnels : newsletters, jeux concours, événements exclusifs et actualités du centre.

- Wifi gratuit et illimité.

Pour télécharger l’application mobile du centre : rendez-vous sur Apple Store ou Google Play Store, renseignez le nom de votre centre commercial Cap3000, puis laissez-vous guider.

- Vous n’avez pas de carte : créez votre compte fidélité directement sur l’application mobile du centre.

- Vous avez déjà une carte de fidélité : identifiez-vous avec votre e-mail ou votre numéro de carte ainsi que votre mot de passe.

Votre carte de fidélité Cap3000 (physique ou dématérialisée sur votre mobile) est utilisable dans les enseignes participantes au programme de fidélité.

Vous trouverez la liste des enseignes et l’ensemble des offres sur le site Internet www.cap3000.com, sur l’application mobile Cap3000 et sur les bornes de fidélité dans le centre.

La carte dématérialisée possède tous les avantages du programme de fidélité.

Si vous souhaitez tout de même en avoir une version physique, vous devez en récupérer une en point d’accueil ou bien à proximité d’une borne fidélité dans le centre. Pour l’associer à votre compte client, connectez-vous ensuite sur l’application Cap3000, puis cliquez sur « mes infos personnelles » et compléter le champ « vous souhaitez activer une carte physique ? »

A l’aide de l’application mobile du centre, une fois connecté à votre compte client fidélité, vous pouvez accéder à la fonctionnalité du scan d’un QR code fidélité.

Votre carte n’est valide qu’après vous être inscrit au programme de fidélité sur l’application mobile Cap3000, les bornes de fidélité dans le centre ou le site Internet www.cap3000.com. Les enseignes participantes au programme de fidélité accepteront votre carte physique ou dématérialisée au passage en caisse pour vous permettre de bénéficier des réductions fidélité. 

Une fois inscrit au programme de fidélité, il vous suffit de présenter votre carte dématérialisée sur votre mobile ou physique au moment de vos achats effectués dans les boutiques participantes. Retrouvez toutes les offres et enseignes participantes sur l’application mobile Cap3000, sur le site Internet www.cap3000.com et sur les bornes de fidélité dans le centre.

- Aux caisses des boutiques participantes : ouvrez l’application mobile du centre et présentez à l’hôte(sse) de caisse votre carte de fidélité dématérialisée, sur l’application Cap3000 de votre smartphone.

- Pour accéder à votre compte sur les bornes de fidélité du centre : ouvrez l’application mobile du centre, passez le QR code de votre carte dématérialisée devant le lecteur de la borne, ou rentrer le numéro de votre carte en suivant les instructions de la borne.

Non, votre carte de fidélité est individuelle. Il n’est pas possible d’avoir plusieurs cartes rattachées à un même compte ou à une même adresse e-mail. 

Grâce à l’application mobile Cap3000 vous ne pouvez plus perdre votre carte de fidélité : elle est dans votre mobile.

Si vous avez perdu votre carte de fidélité physique : pour en activer une nouvelle, il vous suffit de récupérer une nouvelle carte de fidélité dans votre centre commercial Cap3000, de cliquer dans la Foire aux Questions sur « Adhérer au programme de fidélité », puis de vous laisser guider. La nouvelle carte remplacera votre ancienne et vous aurez un nouveau compte.

Il est possible de modifier vos données personnelles en vous connectant à votre compte client sur l’application mobile du centre, le site Internet www.cap3000.com ou sur les bornes de fidélité.

Cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe » lorsque vous souhaitez vous connecter à votre compte, et laissez vous guider. 

Ces newsletters vous sont adressées à l’adresse e-mail que vous avez renseigné lors de votre inscription. Vérifiez que les e-mails ne sont pas dans votre dossier SPAM ou vérifiez sur votre compte client que vous avez renseigné la bonne adresse e-mail.

Vous pouvez également vérifier votre inscription aux newsletters du centre en vous connectant à votre compte client, sur l’application mobile ou le site internet de Cap3000.

Sinon, contactez le service client à l’adresse suivante : serviceclient@cap3000.com

Les offres annuelles ne sont pas cumulables avec d’autres offres promotionnelles telles que les soldes, les ventes privées et les offres de fidélité des enseignes.

Pour profiter de vos offres et remises dans les boutiques participantes au programme de fidélité, vous devez présenter votre carte au moment de vos achats. Les offres ne sont pas rétroactives. 

Si vous avez une carte physique : merci de nous renvoyer votre carte de fidélité avec un courrier d’accompagnement nous informant de votre demande à l’adresse suivante : ALTAREA France, Direction Marketing, 8 avenue Delcassé, 75008 Paris.

Si vous avez une carte dématérialisée : merci d’envoyer un email à l’adresse serviceclient@cap3000.com

Il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription en bas des e-mails que vous ne souhaitez plus recevoir ou dans « Mon compte », en vous connectant à votre compte client sur l’application mobile du centre, le site Internet www.cap3000.com ou sur les bornes de fidélité.

Votre carte de fidélité dématérialisée ou physique est rattachée à votre compte fidélité. Celle-ci n’a donc pas de fin de validité. En revanche, chaque offre des enseignes partenaires est valable un an à compter du 1^er janvier. Celles-ci changent tous les ans afin de vous permettre de profiter des meilleurs offres et actualités.