FAQ

VOS QUESTIONS, NOS REPONSES
Si vous avez besoin d'aide pour vous inscrire...

J’ai perdu ma carte de fidélité

Pour en activer une nouvelle, il vous suffit de récupérer une nouvelle carte de fidélité  dans votre centre commercial CAP3000, de cliquer ci-dessous sur  « Activer une nouvelle carte », puis de vous laisser guider. La nouvelle carte remplacera votre ancienne.

> Activer ma nouvelle carte


J’ai créé mon compte fidélité sur l’application mobile du centre. Puis-je quand même avoir une carte physique ?

Pour cela, il vous suffit de récupérer une nouvelle carte de fidélité dans votre centre commercial CAP3000, de cliquer ci-dessous sur  « Activer une nouvelle carte », puis de vous laisser guider. La carte dématérialisée sera associée à votre nouvelle carte physique.

> Activer ma nouvelle carte


Je souhaite adhérer au programme de fidélité CAP3000. Où récupérer ma carte et comment m’inscrire ?

Vous pouvez récupérer une carte de fidélité CAP3000 dans les dépliants de présentation du programme situés à la réception et au niveau des bornes de fidélité du centre. Pour vous inscrire, il vous suffit de vous rendre sur une des bornes de fidélité ou sur le site Internet www.cap3000.com. Vous pouvez également avoir votre carte sur votre Smartphone en téléchargeant l’application mobile du centre.

Puis-je posséder plusieurs cartes rattachées à mon compte fidélité / mon adresse e-mail ?

Non, cette carte est individuelle. Il n’est pas possible d’avoir plusieurs cartes rattachées à un même compte ou à une même adresse e-mail.

J’ai oublié de présenter ma carte de fidélité lors de mon dernier achat

Pour profiter de vos offres et remises dans les boutiques participantes du programme de fidélité, vous devez présenter votre carte au moment de vos achats. Les offres ne sont pas rétroactives.

Ma carte de fidélité n’est pas reconnue en caisse

Votre carte n’est valide qu’après vous être inscrit au programme de fidélité et avoir créé votre compte sur le site Internet www.cap3000.com, sur les bornes de fidélité ou via l’application mobile du centre.

Je n’ai pas reçu d’e-mail d’activation après m’être inscrit au programme

Cet e-mail vous a été adressé à l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre inscription au programme. Vérifiez que l’e-mail n’est pas dans votre dossier SPAM ou vérifiez sur votre compte client que vous avez renseigné la bonne adresse e-mail.
Sinon, contactez le service client à l’adresse suivante : serviceclient@cap3000.com

Je ne reçois pas de newsletter CAP3000. Que faire pour les recevoir ?

Ces newsletters vous sont adressées à l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre inscription au programme. Vérifiez que les e-mails ne sont pas dans votre dossier SPAM ou vérifiez sur votre compte client que vous avez renseigné la bonne adresse e-mail.
Sinon, contactez le service client à l’adresse suivante : serviceclient@cap3000.com

Je souhaite changer mon adresse e-mail et/ou modifier mes informations personnelles ?

Il est possible de modifier ses données personnelles en vous connectant à votre compte client sur le site Internet www.cap3000.com, sur les bornes de fidélité ou via l’application mobile du centre.

Je ne souhaite plus recevoir de newsletters ou d’offres publicitaires

Il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription en bas des e-mails que vous ne souhaitez plus recevoir.

J’ai oublié le mot de passe me permettant d’accéder à mon compte fidélité

Cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe » lorsque vous vous connectez à votre compte.

Je souhaite quitter le programme de fidélité

Merci de nous renvoyer votre carte de fidélité avec un courrier d’accompagnement nous informant de votre demande à l’adresse suivante : ALTAREA France, Direction Marketing, 8 avenue Delcassé, 75008 Paris.

Quels sont les avantages de ma carte de fidélité ?

Avec votre carte de fidélité CAP3000 vous bénéficiez des avantages suivants :
-    Offres et réductions immédiates toute l’année dans les enseignes et chez les partenaires participant au programme de fidélité ;
-    Participation au grand jeu hebdomadaire « Votre journée shopping à gagner » : les achats que vous effectuez dans une boutique participante en présentant votre carte de fidélité activée vous font automatiquement participer à un tirage au sort hebdomadaire qui vous permet de gagner le montant de vos achats de la journée sous forme de cartes cadeau CAP3000 ;
-    2 heures de parking supplémentaires offertes en plus des 2 heures gratuites et à partir de 50€ d’achats (sur présentation de votre carte et de vos tickets de caisse du jour à la réception du centre) ;
-    30 minutes gratuites supplémentaires à la Halte Jeux soit 2h au lieu de 1h30 ;
-    Pour votre anniversaire, 50% de remise sur votre séance Personal Shopper ;
-    Offres et bons plans ponctuels ;
-    Outils relationnels : newsletters, jeux concours et actualités du centre.

Ma carte de fidélité est-elle utilisable dans toutes les boutiques du centre ?

Votre carte de fidélité CAP3000 est utilisable dans les enseignes et chez les partenaires participant au programme.
Vous trouverez la liste des enseignes et l’ensemble des offres sur le site Internet www.cap3000.com, sur les bornes de fidélité et sur l’application mobile du centre.

Comment puis-je profiter des offres de ma carte de fidélité ?

Une fois inscrit au programme de fidélité, il vous suffit de présenter votre carte au moment de vos achats effectués dans les boutiques participantes. Retrouvez toutes les offres et enseignes participantes sur le site Internet www.cap3000.com, sur les bornes de fidélité et sur l’application mobile du centre.

Comment avoir ma carte de fidélité sur mon Smartphone ?

Vous devez télécharger l’application mobile du centre.
- Vous avez déjà une carte : identifiez-vous avec votre e-mail ou votre numéro de carte sur l’application mobile.
- Vous n’avez pas de carte : créez votre compte sur l’application mobile.

Comment utiliser ma carte dématérialisée sur mon Smartphone?

Ouvrez l’application mobile du centre.
- Aux bornes de fidélité du centre : passez le QR code de votre carte dématérialisée devant le lecteur.
- Aux caisses des boutiques participantes : donnez votre numéro de carte à l’hôtesse de caisse.

Puis-je utiliser ma carte de fidélité dans un autre centre commercial ?

Votre carte est utilisable uniquement dans le centre commercial CAP3000 et chez les partenaires participant au programme.

Comment puis-je gagner ma journée shopping ?

Dès que vous effectuez un achat dans une boutique participante en présentant votre carte de fidélité activée, vous participez automatiquement au tirage au sort hebdomadaire qui vous permet de vous faire rembourser vos achats de la journée. Le tirage au sort a lieu tous les lundis. Vous serez remboursé dans la limite de 500 euros sous forme de cartes cadeau CAP3000 valables un an dans les enseignes acceptant la carte cadeau au sein du Centre Commercial CAP3000. Si vous gagnez, vous serez averti par e-mail ou par téléphone. Après cette prise de contact, vous disposerez d’un délai de 2 mois pour venir chercher votre lot selon les modalités qui vous seront envoyées par mail. Dans tous les cas, vous devrez obligatoirement venir retirer votre lot à CAP3000, en personne, muni d’une pièce d’identité à votre nom et de votre carte de fidélité CAP3000.